프랜차이즈 헤어숍 상위 5社 만족도 3.63점

헤어서비스‧직원서비스‧매장접근성 등 6개 문항 조사

한국소비자원은 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어샵에 대한 소비자 만족도를 조사했다. 그 결과 종합만족도 평균은 3.63점이었으며 박승철헤어스투디오‧준오헤어‧리안순으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어샵에 대한 소비자 만족도를 조사했다. 그 결과 종합만족도 평균은 3.63점이었으며 박승철헤어스투디오‧준오헤어‧리안순으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. <사진은 기사의 특정사실과 관계 없음, 출처 네이버 블로그>

한국소비자원(원장 직무대행 김재중‧ http://www.kca.go.kr)은 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어숍(박승철 헤어스투디오‧준오헤어‧리안‧이철헤어커커‧이가자 헤어비스)에 대한 소비자 만족도(온라인 설문조사 기간 2017년 8월 7일~2017년 8월 18일) 를 조사했다. 그 결과 종합만족도 평균은 3.63점이었으며 박승철헤어스투디오‧준오헤어‧리안순으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.

프랜차이즈 헤어샵 서비스 만족도
(단위 : 점 / 5점 만점 기준)

종합만족도 직원

서비스

매장

접근성

헤어서비스

품질

매장이용

편리성

가격‧부가혜택 서비스

호감도

박승철

헤어스투디오

3.71 3.83 3.79 3.75 3.60 3.40 3.63
준오헤어 3.70 3.81 3.84 3.70 3.65 3.34 3.64
리안 3.67 3.80 3.72 3.69 3.63 3.35 3.60
이철헤어커커 3.60 3.72 3.74 3.60 3.50 3.26 3.54
이가자

헤어비스

3.46 3.57 3.58 3.43 3.42 3.17 3.46
평균 3.63 3.75 3.73 3.63 3.56 3.30 3.57

프랜차이즈 헤어숍 이용자 1천 명을 대상으로 진행한 이번 조사는 △ 직원 서비스 △ 매장 접근성 △ 헤어서비스 품질 △ 매장이용 편리성 △ 가격‧부가혜택 △ 서비스호감도 등 총 6가지 문항으로 진행했다. 설문 결과 △ 직원서비스(3.75점) △ 매장접근성(3.73점) 등 만족도는 높은 반면 △ 가격‧부가혜택(3.3점) 만족도는 다소 낮았다.

직원서비스‧헤어서비스 품질‧가격‧부가혜택에서는 박승철헤어스투디오가 높은 평가를 받았으며 매장접근성‧매장이용 편리성‧서비스 호감도는 준오헤어가 상대적으로 높은 것으로 나타났다.

헤어서비스 이용시 소비자들이 가장 중요하게 고려하는 요인으로 헤어서비스 품질(33.6%)를 꼽았으며 가격‧부가혜택이 25.7%로 뒤를 이었다. 이 가운데 헤어서비스 품질에서는 3.77점으로 커트 만족도가 가장 높았고 염색 3.72점, 펌‧매직 3.68점 순이었다.

프랜차이즈 헤어샵 1회 방문시 이용금액
프랜차이즈 헤어샵 1회 방문시 이용금액

소비자는 두 달에 한 번 꼴로 프랜차이즈 헤어숍을 방문하는 것으로 나타났다. 1회 방문시 이용 금액은 최소 1만 원~5만 원 이하가 39.8%로 가장 많았고 다음으로 5만 원~10만 원 이하는 28.7%, 10만 원~15만 원 이하 20.0% 순이었다.

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