화장품세트 관련 소비자상담 50% 증가

지난 5월 한달 동안 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 화장품 세트 소비자상담은 263건으로 4월(177건) 대비 48.6% 늘어났다. 전체 소비자상담은 6만6천160건으로 전월(6만706건)대비 9.0%(5천454건) 증가, 지난해 동월 대비(6만2천776건)대비 5.4%(3천384건) 늘어났다.

1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여해 상담을 수행하고 있다.

지난달 대비 증가율 상위 품목은 에어컨(252.6%), 화장품세트(48.6%), 냉장고(41.7%), 차량용블랙박스(41.5%), TV(40.6%) 등의 순으로 화장품 세트 관련 상담은 두 번째로 높은 증가율을 보였다.

특히 화장품의 경우에는 전화권유 판매관련 상담이 가장 많았다. 주로 △ 전화권유판매로 샘플을 발송한다고 하면서 화장품 세트를 발송하거나 △ 노상에서 피부 숍 유인 후 화장품 세트를 강매하는 경우 △ 제품 샘플 사용 후 부작용으로 인한 피해보상 요구 등의 내용이 주류를 이루었던 것으로 파악됐다.

일찍 찾아온 무더위로 에어컨, 냉장고 관련 상담이 증가했고 5월 가정의 달과 황금연휴를 맞이해 화장품세트와 차량용 블랙박스 상담도 함께 증가한 것으로 보인다. 미세먼지 급증으로 인해 공기청정기 관련 상담은 꾸준히 증가추세를 보이고 있어 지난달, 지난해 동월대비 모두 증가한 것으로 나타났다.

특수판매 관련 상담은 2만105건으로 전체 상담의 30.4%며, 유형별로는 전자상거래 관련 상담(1만2천821건)이 가장 많았고 방문판매(2천935건), 전화권유판매(1천633건), TV홈쇼핑(1천223건) 등의 순이었다.

전자상거래(소셜커머스 포함) 관련 소비자상담은 지난달(1만1천642건)대비 10.1%(1천179건)와 지난해 동월(9천813건)대비 30.7%(3천8건)로 모두 증가했다.

그 외에 전자상거래는 신발·간편복·여객운송서비스, 방문판매는 방문·통신교육서비스·학습교재·회원권, 전화권유판매는 인터넷서비스·이동통신, TV홈쇼핑은 공조‧냉난방기기와 조리기기‧기구, 여행 관련 상담이 많았다.

소비자의 연령대 확인이 가능한 6만2천080건 중 30대가 2만1천046건(33.9%)으로 가장 많고, 40대(1만6천285건, 26.2%), 50대(1만619건, 17.1%), 20대(8천579건, 13.8%) 등의 순이었다.

전체 상담 6만6천160건 중 5만3천474건(80.8%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기과 관련법규 등 소비자정보를 제공해 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 제공했다. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체와 지자체의 피해처리를 통해 9천640건(14.6%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3천41건(4.6%)을 처리했다.