스마트 쇼핑‧커머스 플랫폼 확대...온라인몰 오픈

롭스가 옴니 채널을 강화한다.

롯데의 헬스앤뷰티 스토어 롭스(LOHB’s)는 스마트 쇼핑 기능과 커머스 플랫폼을 통해 온·오프라인을 아우르는 옴니(Omni) 채널을 확대하겠다고 밝혔다. 이를 통해 오는 2020년까지 O4O(Online for Offline) 구축에 전력을 다할 예정이다.

롭스 O4O 전략의 핵심은 고객의 쇼핑 편의성 강화로 제시됐다. 이 회사는 지난 2017년 7월 모바일 커머스를 선보였다. 2018년에는 온·오프라인 몰을 동시에 이용하는 고객이 증가하도록 내실을 다졌다.

롭스에서 1030고객은 전체 고객 가운데 67%를 차지한다. 온라인몰 고객 가운데 오프라인몰을 중복 이용하는 고객은 47%인 것으로 나타났다. 모바일 사용에 익숙한 젊은 고객층이 온·오프라인몰을 동시에 이용한다는 분석이다.

롭스는 지난 해부터 젊은 고객을 위해 스마트 쇼핑을 강화하고 나섰다.

롭스앱에서 △ 상품별 판매 매장 찾기 △ 스마트 리뷰 검색 △ 스마트 영수증 등 다양한 서비스를 시행한다.

롭스앱 상품별 매장 찾기 서비스는 올해 1월 이용률이 지난 해 11월 대비 240% 신장했다. 이는 온라인에서 제품 구입 전 판매 매장을 찾아 테스트하는 고객이 급증한 데 따른 것으로 풀이됐다.

스마트 리뷰 검색은 앱에서 제품 바코드 스캔 시 소비자 품평 페이지를 소개하는 기능이다.

제품 구매 전 온라인 리뷰를 검색하는 소비자가 늘면서 1월 이용율이 지난 해 11월 대비 50% 늘었다는 설명.

스마트 영수증 서비스는 소비자가 온·오프라인 몰에서 구입한 내역을 한 번에 확인하도록 돕는다.

롭스는 오는 2월 18일 PC 버전 온라인몰을 공식 오픈한다. 롭스앱과 함께 고객의 쇼핑 편의를 높여 O4O(Online for Offline) 구축에 한 발 더 다가간다는 전략이다.