아모레퍼시픽이 플래그십 스토어 ‘아모레용산’(AMORE YONGSAN·본사 2층)을 리뉴얼 오픈하고 지난해 새롭게 선포한 기업 비전 ‘Create New Beauty’를 고객이 직접 체험할 수 있는 새로운 공간으로 구현했다.
아모레용산은 △ 브랜드 쇼룸 △ 진단·맞춤 화장품 서비스 △ 연구 공간 △ 커뮤니티 기능을 결합한 신개념 뷰티 플래그십을 지향한다.
‘House of New Beauty’ 콘셉트로 ‘Holistic Longevity’ 철학 반영
‘Create New Beauty’는 기술과 과학 기반의 혁신을 통해 고객과 함께 새로운 아름다움을 만들어가겠다는 아모레퍼시픽의 기업 비전. 아모레용산은 이러한 비전을 공간과 서비스, 고객 경험 전반에 반영하는 동시에 ‘House of New Beauty’를 콘셉트로 기획했다.
아모레용산은 아모레퍼시픽의 주요 브랜드를 한자리에서 경험할 수 있도록 설계한 K-화장품·뷰티 쇼룸이다. 동시에 최신 뷰티 기술 기반의 진단과 맞춤 화장품 서비스를 제공하고 연구원이 고객과 직접 만나 피부를 진단하고 솔루션을 제공하는 연구소 기능까지 갖췄다.
방문객은 브랜드의 최신 제품을 체험하고 자신의 피부 상태를 과학성에 기반해 진단받을 수 있다. AI 기반 분석을 통해 현재와 미래의 피부 변화를 확인하고 자신의 이름이 담긴 개인 맞춤형 제품을 현장에서 제작하는 경험도 가능하다. 피부를 넘어 생활 전반의 건강한 아름다움을 제안하는 ‘Holistic Longevity’ 철학 역시 공간 경험 전반에 반영했다.
'아모레 비스포크‘ 맞춤 화장품 서비스 제공
아모레용산의 핵심 서비스는 개인별 특성과 취향을 반영한 '아모레 비스포크‘(Amore Bespoke) 맞춤 화장품 서비스. 베이스 메이크업과 립·헤어케어에 이르기까지 고객 한 사람을 위한 제품을 현장에서 즉석 제작해 제공한다.
HERA 커스텀매치 파운데이션·쿠션은 이번 리뉴얼을 통해 3호부터 50호까지 쉐이드 선택 폭을 확대하고 기존 실키 스테이·블랙 쿠션에 이어 ‘리플렉션 스킨 글로우’ 제품을 새롭게 추가했다.
HERA 커스텀매치 센슈얼 립은 기존 카운슬링 중심 서비스에서 셀프 체험 영역을 확대한 부분이 눈에 띈다. 새로 도입한 셀프 컬러 진단 콘텐츠를 통해 고객이 직접 어울리는 립 컬러를 추천받고 경험할 수 있도록 했다.
미쟝센 퍼펙트 세럼 비스포크는 모발 상태와 향 선호도를 반영, 모두 45가지 맞춤 헤어 세럼 제작이 가능하도록 설계했다. 모든 비스포크 서비스는 다국어 안내를 지원해 외국인 고객도 편리하게 이용할 수 있다.
이번 리뉴얼을 통해 새롭게 선보이는 ‘시티랩(CITY LAB) 피부·두피 진단 서비스’도 아모레용산의 차별화 요소다. 아모레퍼시픽이 수십 년간 축적해 온 피부 연구 데이터와 AI 알고리즘을 결합해 개발한 미래형 피부진단서비스 ‘My Skin Future’를 통해 현재 피부 상태는 물론 생활 방식에 따른 미래 피부 변화까지 시각성을 강화해 제시한다.
아모레용산 내 ‘아모레 뷰티 랩’(AMORE BEAUTY LAB)에서는 고객이 단순히 제품을 체험하는 데 그치지 않는다. 신제품 테스트와 감성 반응 연구와 인터뷰 등에 참여하면서 제품 개발 과정에 직접 의견을 제안할 수 있다. 고객의 목소리가 실제 제품과 서비스로 이어지는 과정을 공개함으로써 ‘Create New Beauty’ 비전을 고객 경험 중심으로 확장한 서비스다.
글로벌 고객 편의성 강화 눈길
아모레용산은 해외 방문객을 위한 △ 다국어 응대 △ 글로벌 결제 시스템 △ 즉시 택스리펀 서비스 등을 갖춰 글로벌 고객 편의성도 강화했다. 국가별 선호를 반영한 제품 큐레이션과 기프트 존, 이벤트&밋업 공간은 브랜드 론칭과 VIP 프로그램, 인플루언서 미팅 등을 위한 거점으로 활용할 예정이다.
아모레퍼시픽 관계자는 “아모레용산은 ‘Create New Beauty’ 비전을 고객이 직접 경험하고 함께 만들어가는 공간”이라며 “맞춤 화장품 제작부터 피부 진단, 신제품 개발 참여에 이르기까지 새로운 형태의 뷰티 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다. 이어 “고객과의 접점을 확대하며 ‘Holistic Longevity’ 철학을 다양한 방식으로 제안해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.
아모레용산은 아모레퍼시픽 본사 2층에 위치하며 아모레 비스포크와 시티랩 진단 서비스, 뷰티 클래스는 아모레몰을 통해 사전 예약할 수 있다.
