올리브영이 매장에 외국인용 AI 서비스를 확대한다.

이 회사는 외국인 방문율이 높은 매장을 중심으로 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입한다. 키오스크를 통해 AI 아바타와 대화하며 원하는 제품을 찾을 수 있다. 8개 국어로 제품을 설명하고 매장 내 위치까지 알려준다. 또 개인 피부 특성이나 선호에 맞춰 제품을 추천한다. 결제나 부가세 환급 방법 등도 확인 가능하다.

올리브영은 ‘AI 통역 서비스’도 운영한다. 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더했다. 통역의 정확성과 편의성을 끌어올려 소비자 만족도를 높였다. 다양한 국적의 외국인이 이용하도록 38개 언어를 지원한다.

AI 통역 서비스는 소비자가 QR 스캔 후 직원과 채팅에 참여하거나, 매장 마이크로 음성 대화를 나누는 방식이다. AI가 K-뷰티 데이터를 학습해 전문 용어를 정확하게 전달한다. 소비자가 모국어로 피부 고민을 설명하면 성분이나 사용법을 안내한다.

올리브영은 AI 기반 매장 서비스를 바탕으로 외국인들의 쇼핑 편의성을 강화할 계획이다. 제품 탐색부터 상담·결제에 이르는 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽을 허문다는 목표다.

올리브영 관계자는 “K-뷰티 인기와 함께 방한 외국인이 급증했다. AI 기반 매장 서비스를 고도화하며 글로벌 K-뷰티 허브로 발돋움해 나가겠다”고 말했다.