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디지털·IT 기술의 발달과 온라인 시장이 확대되면서 유통 시장에서 이를 접목한 새로운 유형의 시스템이 등장하고 있다.

지난 8일 대한상공회의소에서 ‘2017 유통산업 전망 세미나’가 관계자 500여 명이 참석한 가운데 개최됐다.

안태희 AT커니 파트너는 ‘글로벌 유통 시장 동향’에 대한 주제 발표를 통해 향후 전자상거래 시장의 경쟁에 대해 전망했다.

안 파트너는 앞으로의 전자상거래 시장은 오픈마켓의 소셜화, 소셜의 오픈마켓화에 따른 시장 경계 등이 모호해지면서 상호 모방을 통한 사업 모델의 다변화가 이뤄질 것으로 내다봤다.

동시에 거대 모바일커머스 플랫폼을 기반으로한 다양한 사업 분야와의 연계를 통해 새로운 패러다임, 새로운 성공 방정식이 등장할 것으로 전망했다.

온라인 쇼핑 패러다임의 변화는 가격과 편의성 중심에서 고도화되고 차별화된 니즈 충족 목적으로, 상품과 경험의 차별화·다양한 부대 서비스 등이 고객을 유도할 수 있을 것으로 보인다.

이를 위해 현재 상품 전문성 확대를 통해 고객들의 패인(pain) 포인트를 해결하기 위한 차별화된 비즈니스 모델과 라이프스타일 중심의 MD 전문성 강화·고급화 추진 등이 구축되고 있다.

고객 유도를 위한 데이터 활용도 차별적 서비스 제공을 통한 소비자의 니즈 해소에 큰 역할을 할 것으로 전망된다.

아마존, 월마트 등 대형 글로벌 기업들의 경우도 데이터 관련 업체를 인수, 다양한 데이터 분석을 통한 유통·마케팅 활동을 펼치고 있다.

안 파트너는 데이터 기반 혁신적 쇼핑경험 제공으로 인텔리전스 리테일링(Intelligence Retailing) 모델을 제안했다.

인텔리전스 리테일링은 고객의 구매 욕구가 최대치에 있을 이를 훼손하지 않고 바로 구매로 연결해주는 것으로 ‘언제 어디서나 쇼핑 기회 제공’, ‘실시간 최적의 상품 제공’, ‘구매 프로세스 내 복잡한 절차 제거’, ‘고객 경험의 일관성 제공’ 등을 통해 고객 만족도를 극대화한다.

한편 오프라인 업체들도 매장에서 다양한 디지털 기술들을 활용하고 있는 상황으로 이제 유통시스템은 디지털·IT 기술과 결합된 통합적 발달, 더 나아가 다양한 산업과의 연계된 성장이 이뤄질 전망이다.