글로벌 코스메틱 제조 전문기업 (주)엘루오(대표 박유석)가 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증 추진을 위한 도입 선포식을 갖고 철저한 소비자 중심의 기업경영을 추진한다는 방침을 선포했다. 지난달 27일 본사에서 개최한 소비자중심경영 도입 선포식에서 (주)엘루오는 △ 소비자 기대를 상회하는 제품·서비스 제공 △ 철저한 품질관리 시스템 운영·지속 연구개발 △ 소비자 의견을 적극 반영한 제품개발·서비스 개선 △ 정확한 제품정보 제공과 거래 투명성 유지 등의 사항을 내걸었다. 소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속 유지함을 목표로 삼는다. 소비자중심경영 인증은 해당 경영활동에 대해 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 국가공인제도다. (주)엘루오는 핸드마스크·풋마스크 등 모든 신체 부위별 보디 커버링 마스크팩에 대한 기술특허를 보유하고 최초로 개발한 기업으로 명성을 쌓아왔다. 최근에는 기초화장품까지 영역을 넓혀 국내외 브랜드 기업을 대상으로 OEM·ODM 방식을 통해 제품을 공급 중이다. 올해 들어 식약처 CGMP(Cosmetics Good Manufactu
소비자 만족 경영 앞장…서비스 강화‧조직 개편 단행 ㈜코리아나화장품(대표이사 유학수)이 소비자중심경영(CCM) 인증을 6회 연속 획득했다. 코리아나화장품은 2008년 화장품 업계 최초로 CCM인증을 받은데 이어 2014년 4차 CCM 인증 획득과 함께 유학수 대표이사가 직접 최고고객책임자인 CCO(Chief Customer Officer)를 총괄하며 더욱 모범적인 CCM 운영과 코리아나 전임직원의 소비자지향적 경영문화 확산을 통해 CCM 추진 동력 확보에 힘쓰고 있다. 특히 코리아나는 제품의 품질 향상을 위해 클레임을 PPM 단위로 관리하고 있으며 지속적인 CCM 캠페인 활동을 바탕으로 가시적인 성과를 나타내고 있다. 2018년에는 소비자 중심의 서비스 강화에 중점을 둔 적극적인 내규를 마련하고 조직 개편을 단행하는 등 그간 수회에 걸친 보완 과정을 거쳐 안정적이고 시스템화된 소비자중심경영을 실현했다. 그 결과 화장품 업계에서 최초이자 유일하게 6회 연속 인증을 이어가고 있다. 유학수 대표이사는 “이번 CCM 6회 연속 인증 획득은 수년간 쌓아온 코리아나의 CCM 시스템 운영 노하우가 있었기에 가능한 결과”라며 “앞으로 더욱 적극적인 소비자중심경영을 실천해