헤어서비스‧직원서비스‧매장접근성 등 6개 문항 조사
한국소비자원(원장 직무대행 김재중‧ http://www.kca.go.kr)은 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어숍(박승철 헤어스투디오‧준오헤어‧리안‧이철헤어커커‧이가자 헤어비스)에 대한 소비자 만족도(온라인 설문조사 기간 2017년 8월 7일~2017년 8월 18일) 를 조사했다. 그 결과 종합만족도 평균은 3.63점이었으며 박승철헤어스투디오‧준오헤어‧리안순으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
프랜차이즈 헤어샵 서비스 만족도
(단위 : 점 / 5점 만점 기준)
| 종합만족도 | 직원
서비스 | 매장
접근성 | 헤어서비스
품질 | 매장이용
편리성 | 가격‧부가혜택 | 서비스
호감도 | |
| 박승철
헤어스투디오 | 3.71 | 3.83 | 3.79 | 3.75 | 3.60 | 3.40 | 3.63 |
| 준오헤어 | 3.70 | 3.81 | 3.84 | 3.70 | 3.65 | 3.34 | 3.64 |
| 리안 | 3.67 | 3.80 | 3.72 | 3.69 | 3.63 | 3.35 | 3.60 |
| 이철헤어커커 | 3.60 | 3.72 | 3.74 | 3.60 | 3.50 | 3.26 | 3.54 |
| 이가자
헤어비스 | 3.46 | 3.57 | 3.58 | 3.43 | 3.42 | 3.17 | 3.46 |
| 평균 | 3.63 | 3.75 | 3.73 | 3.63 | 3.56 | 3.30 | 3.57 |
프랜차이즈 헤어숍 이용자 1천 명을 대상으로 진행한 이번 조사는 △ 직원 서비스 △ 매장 접근성 △ 헤어서비스 품질 △ 매장이용 편리성 △ 가격‧부가혜택 △ 서비스호감도 등 총 6가지 문항으로 진행했다. 설문 결과 △ 직원서비스(3.75점) △ 매장접근성(3.73점) 등 만족도는 높은 반면 △ 가격‧부가혜택(3.3점) 만족도는 다소 낮았다.
직원서비스‧헤어서비스 품질‧가격‧부가혜택에서는 박승철헤어스투디오가 높은 평가를 받았으며 매장접근성‧매장이용 편리성‧서비스 호감도는 준오헤어가 상대적으로 높은 것으로 나타났다.
헤어서비스 이용시 소비자들이 가장 중요하게 고려하는 요인으로 헤어서비스 품질(33.6%)를 꼽았으며 가격‧부가혜택이 25.7%로 뒤를 이었다. 이 가운데 헤어서비스 품질에서는 3.77점으로 커트 만족도가 가장 높았고 염색 3.72점, 펌‧매직 3.68점 순이었다.
소비자는 두 달에 한 번 꼴로 프랜차이즈 헤어숍을 방문하는 것으로 나타났다. 1회 방문시 이용 금액은 최소 1만 원~5만 원 이하가 39.8%로 가장 많았고 다음으로 5만 원~10만 원 이하는 28.7%, 10만 원~15만 원 이하 20.0% 순이었다.
