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한국소비자원 2018년 상반기 온라인 해외구매 소비자불만 분석

온라인 해외구매 사용자가 매년 꾸준히 증가함에 따라 소비자의 불만도 그만큼 늘어나는 추세다. 그러나 화장품 품목의 2018년 상반기 소비자불만은 전년 같은 기간 대비 오히려 감소하며 다른 품목의 상황과 상반된 양상을 보였다.

한국소비자원(원장 이희숙)은 지난 4일 온라인 해외구매 관련 소비자불만을 분석하고 2018년 상반기에만 총 9천482건이 접수돼 5천721건이었던 전년 같은 기간 대비 65.7% 증가했다고 밝혔다. 이 가운데 화장품 품목은 2018년 상반기에 89건의 불만이 접수됐으며 111건이었던 2017년 상반기 대비 19.8% 감소한 것으로 나타났다.

온라인 해외구매 관련 소비자불만 9천482건을 분석한 결과 직접구매가 3천981건으로 1천389건이었던 전년 대비 186.6% 급증한 것으로 조사됐다. 직접구매는 전체 온라인 해외구매에서 차지하는 비중도 24.3%였던 지난해보다 크게 높아진 42%를 차지했다.

반면 구매대행‧배송대행 등 대행서비스는 5천83건으로 전년 대비 44.5% 증가했으나 비중면에서는 지난해에 비해 감소했다. 이에 대해 한국소비자원 측은 해외구매 경험이 쌓이면서 해외구매 트렌드가 대행서비스 이용에서 직접구매로 변화하고 있다고 분석했다.

소비자불만 품목별 현황

품목 분석 자료에 따르면 화장품은 89건으로 1% 비중을 차지하며 전체 품목에서 가장 낮은 소비자불만 건수를 기록했다. 반면 의류‧신발은 2천431건, 26.5% 비중으로 가장 많은 소비자불만이 접수된 것으로 조사됐다.

불만이유로는 취소‧환불‧교환 지연과 거부가 3천581건으로 전체의 37.8%를 차지했고 뒤이어 위약금‧수수료 부당청구와 가격불만이 1천432건(15.1%), 배송관련 건이 1천170건(12.3%)로 나타났다.

한국소비자원 관계자는 “이번 온라인 해외구매 소비자불만 분석결과를 바탕으로 국경간 거래 소비자피해 예방에 주력할 계획”이라고 밝혔다.

한편 한국소비자원은 미국‧일본‧태국‧베트남‧싱가포르‧홍콩‧영국 등 피해다발 상대국 유관기관과 MOU를 체결하고 피해다발 사업자와 접점을 확보하는 등 국제거래 소비자피해 해결을 위해 적극 노력하고 있다.