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롯데홈쇼핑과 롯데면세점이 11월 조사된 브랜드 평판 순위에서 10월에 이어 두 달 연속 1위를 기록했다.

한국기업평판연구소(소장 구창환·http://www.rekorea.net)은 TV홈쇼핑 브랜드(10월 15일~11월 16일)와 국내 면세점(10월 16일~11월 17일)의 지난 한 달간 빅데이터를 기반으로 브랜드 평판 분석을 실시했다.

11월 홈쇼핑 브랜드평판 순위는 롯데홈쇼핑·GS홈쇼핑·현대홈쇼핑·CJ오쇼핑·홈앤쇼핑·NS홈쇼핑 순으로 지난 10월 브랜드평판 순위 차이가 없었다.

1위 롯데홈쇼핑은 참여지수 1,268,600 소통지수 603,207 소셜지수 257,780가 되면서 브랜드평판지수 2,129,587로 분석됐다.

2위 GS홈쇼핑은 브랜드평판지수 1,862,790를 나타냈으며 3위 현대홈쇼핑은 브랜드평판지수 1,830,972로 분석됐다.

11월 면세점 브랜드평판지수 순위는 롯데면세점·신라면세점·신세계면세점·갤러리아면세점·동화면세점·SM면세점·두타면세점·신라아이파크면세점·JDC 면세점 순으로 기록됐다.

브랜드평판지수 1,336,233를 기록하며 1위를 차지한 롯데면세점을 비롯해 신라면세점은 브랜드평판지수 745,755로 2위를, 신세계면세점 브랜드는 브랜드평판지수 545,577로 3위를 차지했다.

한국기업평판연구소는 "11월 1위를 기록한 롯데홈쇼핑은 오너리스크를 지우기 위한 다양한 노력이 확인되고 있고 평판 이슈가 중요해지면서 홈쇼핑 업계도 소비자들의 요구사항을 적극 반영하고 있는 모습이다"며 “지난 9월에 ‘TV홈쇼핑 불합리한 관행 개선 방안’이 발표돼 내년 재승인 심사부터는 분산됐던 불공정거래행위와 납품업체 지원 관련 재승인 심사항목을 하나로 통합돼 재승인 심사시 과락제의 실효성 있게 작동할 수 있도록 적용되므로 TV홈쇼핑 업계는 소비자들의 브랜드 평판을 더욱 중요하게 관리해야 할 것으로 보인다"라고 밝혔다.

이어 면세점 브랜드 평판과 관련해 "면세점이 늘어나면서 공격적 마케팅으로 매출 외형을 키우고 있는 모습을 보여주고 있다. 오는 12월 중순쯤 서울 시내 면세점 4개(일반경쟁 3개, 중소중견제한경쟁 1개) 사업자를 추가로 선정이 되면 내년에는 총 13곳이 치열한 경쟁하게 될 것"이라고 덧붙였다.

한편 브랜드 평판 지수는 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 통해 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자의 참여와 소통량, 소셜에서의 대화량 등을 분석해 측정된다.