아모레퍼시픽이 뷰티 브랜드 기업 최초로 라이브커머스 누적 방송 5천 회를 기록하고 판매 1천억 원을 돌파했다.

아모레퍼시픽 측은 “지난 2020년 4월 헤라(HERA) 라이브 방송을 시작으로 본사 내 라이브 전담 조직과 전용 스튜디오를 신설, 라이브커머스 역량 확보에 힘써왔다”고 밝히고 “전문 인력을 포함한 장비와 기술을 내재화하면서 라이브 전 과정을 외부 의존 없이 자체 소화 가능한 구조로 구축했다”고 전했다.

지난 2023년에는 국내 뷰티 브랜드사 최초로 자사몰 아모레몰에 라이브 쇼핑 전용 공간 ‘라이브 탭’을 신설하고 실시간 방송과 지난 방송 보기, 방송 편성을 한눈에 볼 수 있도록 소비자에게 쇼핑 편의를 제공해 왔다.

대폭 확대한 편의성을 발판 삼아 라이브 탭 오픈 첫 해 시청자 수는 약 300% 늘어났다고 아모레퍼시픽 측은 밝혔다. 이후 매년 100% 이상 성장세를 보이며 올해는 아모레몰 라이브 방송으로만 100억 원의 판매액을 기록했다.

지난달 마무리한 아모레몰 ‘2025 서머 아모레 세일 페스타’에서는 릴레이 라이브 방송을 통해 30억 원 규모의 실적을 올렸다. 관련해 아모레퍼시픽은 “이 매출 실적은 기네스 실적에 해당한다”고 설명했다.

이 같은 성과는 고객 중심의 콘텐츠 전략도 주효했다는 평가다. 네이버·카카오·GS SHOP·롯데홈쇼핑·CJ온스타일 등 다양한 채널과 연계해 라이브를 진행하며 협업 체계도 강화했다.

특히 채널별 브랜드 충성 고객에게 신제품 출시 일정에 맞춘 구매 팁과 제품 정보를 먼저 전달하는 등 채널 특성에 최적화된 방송을 기획한 점도 눈에 띄는 부분이다.

이와 함께 라이브의 이점을 활용한 다양한 뷰티 특화 프로그램도 연이어 선보이고 있다. 뷰티 전문 쇼호스트가 추천하는 공동구매 포맷의 ‘같이 살래?’와 같은 기획 프로그램을 신설, 전속 쇼호스트들에 대한 팬덤을 구축하며 고객 접점 확대에 역점을 둔다.

e커머스 사업부를 지휘하고 있는 김경연 부사장은 “라이브를 통해 고객들과 실시간으로 소통하며 다양한 니즈를 충족시켜주기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로 AI 기술을 접목한 콘텐츠를 통해 라이브 경쟁력을 높이는 데 힘쓰겠다”라고 전략을 제시했다.