(주)코리아나화장품(대표이사 유학수)이 2021년 CCM 우수 인증기업 포상·인증서 수여식에서 ‘명예의 전당’ 부문에 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상했다.

지난 2007년부터 시작한 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증은 한국소비자원 평가·공정거래위원회 인증을 통해 기업의 경영 활동을 소비자 중심으로 구성해 지속 개선 상황을 평가한다. 코리아나화장품이 이번에 수상한 명예의 전당 부문은 인증 제도 도입 이래 7회 이상 연속 인증을 받은 CCM 우수 인증기업을 대상으로 삼는다.

코리아나화장품은 지난 2008년 화장품 업계에서는 처음으로 CCM을 도입, 7연속 인증 과정을 통해 안정성있고 시스템화한 소비자중심경영을 실천하고 있다.

△ 샘플 인증제도 도입 △ 생산설비·환경 개선을 통해 제품의 품질을 강화해 클레임 발생 요인을 최소화했다. 소비자 불만 사전 예방과 신속 처리를 원칙으로 하는 ‘소비자 불만 처리 프로세스’를 구축, 고객 만족도 향상을 위한 노력을 기울여 왔다.

지난 2015년부터 유학수 대표가 직접 최고 고객책임자인 ‘CCO’(Chief Customer Officer)를 겸해 CCM 운영을 위한 역할을 주도했다. 이를 통해 2019년에는 소비자 클레임이 지난 인증 기준 대비 61% 감소하는 등 소비자중심 경영문화 확산에 기여했다는 평가를 받았다.

유학수 대표는 “그동안 고객 만족을 위해 노력해온 결과 CCM 명예의 전당 입성이라는 성과를 이룰 수 있었다”며 “다년간 쌓아온 CCM 시스템 운영 노-하우를 바탕으로 고객이 신뢰할 수 있는 코리아나를 만들어 나가기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.