신세계그룹 통합 온라인쇼핑몰 SSG닷컴이 쇼핑 메신져 서비스 ‘쓱톡(SSG TALK)’을 3월 초 론칭했다.

‘쓱톡(SSG TALK)’은 모바일로 쇼핑하는 고객들이 친구와 대화하며 상품을 공유하고 선물할 수 있는 대화형 메신저 서비스다. 고객이 모바일 앱(SSG닷컴,신세계몰, 이마트몰)에 접속해 ‘쓱톡’ 아이콘을 터치하면 별도의 앱이나 프로그램 설치없이 주소록에 저장된 지인과 바로 대화하며 쇼핑정보를 나눌 수 있다.

특히 상대방이 SSG닷컴 앱이 설치되지 않거나 회원가입이 되어있지 않아도, 보내준 링크만 누르면 바로 대화가 가능하도록 해 고객 편의성을 높였다.

‘쓱톡’을 통해 상품관련 대화는 물론, 상품·쿠폰·S머니 등을 선물할 수 있는 ‘선물하기’ 서비스도 이용 가능하다. ‘선물하기’는 지난해 8월, SSG닷컴이 선보인 서비스로 휴대폰 번호만 알면 SSG닷컴 상품을 지인에게 선물할 수 있는 기능이다.

‘쓱톡’내에서 판매자와 실시간 대화가 가능한 ‘셀러톡’도 함께 선보였다. ‘셀러톡’은 상품의 재고유무,사이즈 등을 직접 물어보고 실시간 답변을 받을 수 있어 판매자의 답변을 기다리는 번거로움을 덜었다.

이처럼 SSG닷컴이 모바일 메신저 ‘쓱톡’ 을 선보인 이유는 고객들의 모바일 사용 매출 비중이 지속적으로 늘고 있기 때문이다.

실제 SSG닷컴 출범이후 지난 3년간 PC와 모바일의 연도별 사용 비중을 살펴보면 14년 25%에서 17년 2월에는 62%까지 증가한 것으로 나타났다.

일상생활은 물론 쇼핑에 있어서도 즉각적으로 교류하는 트렌드를 반영해 접근이 손쉬운 모바일 메신져로, 보다 편리한 쇼핑 서비스를 제공하고자 쓱톡을론칭한 것.

SSG닷컴 김예철 상무는“모바일 사용 비중이 갈수록 커지고 있는 만큼,많은 고객들이 쓱톡을 통해 쉽고 편리한 쇼핑을 즐길 수 있을 것으로 기대한다” 라며 “앞으로도 고객들이 모바일에서 쉽고 편리하게 쇼핑하실 수 있도록 모바일에 최적화된 다양한 서비스들을 선보여 나가겠다” 고 말했다.