코리아나화장품(대표이사 유학수)이 화장품 업계 최초로 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 9회 연속 획득했다. CCM 인증은 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 제도. 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성해 지속 개선하고 있는지에 대해 평가·인증한다. 코리아나화장품은 지난 2009년 업계 최초로 CCM 인증 획득 후 2년 주기로 실시하는 재평가를 모두 통과, 9회 연속 인증 획득에 성공했다. 지난 2021년에는 CCM 우수 인증기업 포상과 함께 인증서 수여식에서 명예의 전당에도 선정된 바 있다. 유학수 대표는 화장품 기획에서부터 생산, 유통 전반에 걸쳐 소비자 만족 경영 시행 방안과 소비자 불만 처리 프로세스 구축에 특히 역점을 뒀다. 이러한 안정화 시스템을 토대로 임직원과 함께 전사 CCM 마인드 제고 활동 등의 경영 활동을 펼침으로써 높은 평가를 받았다. 회사 관계자는 “소비자의 목소리를 무엇보다도 우선하는 가치로 삼는 것이 코리아나화장품의 경영 철학”이라며 “올해로 9회 연속 CCM 인증을 획득한 만큼 추후에도 소비자 권익 보호를 선도하는 모범 기업이 될 것”이라고 강조했다.
글로벌 코스메틱 제조기업 (주)엘루오(대표 박유석)가 지난 9일 열린 ‘2024 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상·인증서 수여식’(서울 롯데호텔)에서 CCM 신규 인증을 획득했다. 소비자중심경영(CCM)은 소비자 권익 증진을 위해 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속 개선 상황을 평가하는 공인 인증 제도. 한국소비자원이 운용하며 공정거래위원회가 3년 주기로 인증한다. (주)엘루오는 올해 5월 CCM 위원회 출범식을 갖고 △ 최고 고객책임자(CCO) 임명 △ 소비자 관련 사내 규정 정비 △ 소비자 불만 개선 활동 △ CCM 운영 매뉴얼과 소비자 규정 체계 구축 등 소비자중심 경영 체계를 강화했다. 특히 △ 경영진의 CCM에 대한 신념과 높은 실천 의지 △ 윤리경영과 사회적 책임 활동 이행 △ 소비자 불만 사전 예방 프로세스 수립 △ CCM 활동에 대한 전 임직원의 적극 참여 등 관련 활동을 전개, 인증에 적합한 높은 평가를 받았다. 회사 관계자는 “이번 CCM 인증 획득은 단순한 기업 평가를 넘어 소비자와의 신뢰를 구축하고 소비자 가치를 실현하는 데 중요한 계기가 될 것”이라며 “소비자중심경영 체제를 바탕으로 서비스 혁신을 지속,
글로벌 코스메틱 제조 전문기업 (주)엘루오(대표 박유석)가 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증 추진을 위한 도입 선포식을 갖고 철저한 소비자 중심의 기업경영을 추진한다는 방침을 선포했다. 지난달 27일 본사에서 개최한 소비자중심경영 도입 선포식에서 (주)엘루오는 △ 소비자 기대를 상회하는 제품·서비스 제공 △ 철저한 품질관리 시스템 운영·지속 연구개발 △ 소비자 의견을 적극 반영한 제품개발·서비스 개선 △ 정확한 제품정보 제공과 거래 투명성 유지 등의 사항을 내걸었다. 소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속 유지함을 목표로 삼는다. 소비자중심경영 인증은 해당 경영활동에 대해 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 국가공인제도다. (주)엘루오는 핸드마스크·풋마스크 등 모든 신체 부위별 보디 커버링 마스크팩에 대한 기술특허를 보유하고 최초로 개발한 기업으로 명성을 쌓아왔다. 최근에는 기초화장품까지 영역을 넓혀 국내외 브랜드 기업을 대상으로 OEM·ODM 방식을 통해 제품을 공급 중이다. 올해 들어 식약처 CGMP(Cosmetics Good Manufactu
소비자 만족 경영 앞장…서비스 강화‧조직 개편 단행 ㈜코리아나화장품(대표이사 유학수)이 소비자중심경영(CCM) 인증을 6회 연속 획득했다. 코리아나화장품은 2008년 화장품 업계 최초로 CCM인증을 받은데 이어 2014년 4차 CCM 인증 획득과 함께 유학수 대표이사가 직접 최고고객책임자인 CCO(Chief Customer Officer)를 총괄하며 더욱 모범적인 CCM 운영과 코리아나 전임직원의 소비자지향적 경영문화 확산을 통해 CCM 추진 동력 확보에 힘쓰고 있다. 특히 코리아나는 제품의 품질 향상을 위해 클레임을 PPM 단위로 관리하고 있으며 지속적인 CCM 캠페인 활동을 바탕으로 가시적인 성과를 나타내고 있다. 2018년에는 소비자 중심의 서비스 강화에 중점을 둔 적극적인 내규를 마련하고 조직 개편을 단행하는 등 그간 수회에 걸친 보완 과정을 거쳐 안정적이고 시스템화된 소비자중심경영을 실현했다. 그 결과 화장품 업계에서 최초이자 유일하게 6회 연속 인증을 이어가고 있다. 유학수 대표이사는 “이번 CCM 6회 연속 인증 획득은 수년간 쌓아온 코리아나의 CCM 시스템 운영 노하우가 있었기에 가능한 결과”라며 “앞으로 더욱 적극적인 소비자중심경영을 실천해
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