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기업인사/기업정책

에이본, 고객 맞춤형 디지털 카탈로그 론칭

고객 관심 콘텐츠 디지털화…MZ세대 에이본렙·고객 창출 기대

 

LG생활건강(대표 차석용)이 미국 자회사 ‘에이본’(Avon)이 모바일로 생생한 제품 체험과 주문까지 가능한 디지털 카탈로그를 론칭, 디지털 트랜스포메이션을 통한 기존 판매방식을 혁신함으로써 사업 고도화 구현에 박차를 가하고 있다.

 

에이본은 기존 ‘에이본렙’(Avon Representative·에이본 판매원)이 종이 카탈로그를 통해 고객에게 제품과 프로모션 정보를 제공해 왔다. 하지만 종이 카탈로그는 제품의 특징을 제대로 표현하는 데 한계가 있고 디지털에 친숙한 새로운 에이본렙 확보와 고객 유치의 필요성이 커짐에 따라 디지털 카탈로그를 선보이며 변화를 본격화하고 있는 것.

 

관련해 차석용 부회장은 연초 신년사에서 “사업의 글로벌 진출과 경쟁력 강화의 기반을 공고하게 다지기 위해 디지털 트랜스포메이션 추진을 통해 미래 사업을 위한 역량을 강화해야 한다”며 디지털 경쟁력 제고를 주문한 바 있다.

 

에이본은 디지털 카탈로그의 친환경성에 의미를 더하는 동시에 지구의날 50주년을 기념해 지난 4월30일(미국 현지시각 기준) 이를 론칭했다.

 

에이본 디지털 카탈로그는 풍부하고 생동감 있는 콘텐츠를 담아 디지털 상에서 다양한 체험과 정보를 얻을 수 있을 뿐 아니라 관심있는 제품을 모바일이나 PC로 언제 어디서든 바로 구매 도는 SNS·문자·이메일 등으로 쉽게 공유할 수 있다.

 

예를 들면 △ 동영상 콘텐츠로 제품 특징을 더 생생하게 볼 수 있고 △ 사용법에 대한 팁도 얻을 수 있으며 △ 자신의 사진을 업로드하고 다양한 제품으로 가상으로 메이크업을 해 자신에게 가장 잘 어울리는 컬러를 비교할 수도 있다. 인공지능 기술을 바탕으로 자신에게 가장 잘 어울리는 파운데이션·컨실러 색상 등도 추천받는다.

 

고객 개인에 맞춤화한 큐레이션 카탈로그도 제공할 수 있다. 카탈로그는 고객의 온라인 행동 데이터나 설문 등의 정보를 기반으로 큐레이팅한 내용을 제공한다. 디지털 카탈로그의 모든 콘텐츠를 에이본렙이 자유롭게 편집할 수 있기 때문에 에이본렙이 파악한 고객의 선호나 관심을 추가로 반영해 보다 고차원의 맞춤형 카탈로그를 제공할 수 있다.

 

디지털 카탈로그의 론칭으로 에이본 측은 기존 에이본렙의 온라인 상에서 영역 확대뿐만 아니라 디지털에 익숙한 MZ세대 에이본렙과 고객 유입 효과를 기대하고 있다.

 

회사 관계자는 “고객 또한 맞춤형 카탈로그에서 제품에 대한 입체적인 정보를 접하고 바로 주문이 가능해 좋은 초기 반응을 얻고 있다”고 밝히고 “특히 론칭 후 지난 8일까지 10주 동안 디지털 카탈로그를 볼 수 있는 에이본 홈페이지 방문자는 론칭 전 10주 대비 53% 증가했다”고 성과를 강조했다.

 

한편 LG생활건강은 지난해 8월 에이본을 1억2천500만 달러(한화 약 1천450억 원)에 인수, 현재 미국 이외에 캐나다·푸에르토 리코에서 사업을 전개하고 있다.



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