이정애 LG생활건강 사장이 “해외사업 확대는 지속되고 강화해야 한다”는 대명제를 던지고 글로벌 명품 뷰티 회사 도약을 향한 강한 의지를 천명했다.

동시에 임직원을 향해 “열정과 즐거움을 가지고 고객가치를 향해 나아갈 수 있도록 필요한 환경을 조성하고 지원하는데 최선을 다하겠다”는 약속의 메시지도 함께 전했다.

지난해 12월 LG생활건강 CEO에 내정된 후 첫 신년 메시지를 전한 이정애 사장은 “지난해 급격한 시장 변화는 우리에게 많은 어려움을 주었다”며 “CEO의 책임을 맡은 이후 다양한 목소리를 듣고 고민하며 회사의 성장을 위한 사업 운영 구상을 정리하고 있다”고 밝혔다.

특히 이 사장은 LG생활건강 사업의 본질이라고 할 ‘브랜드와 제품’에 집중하는 동시에 “시장과 고객의 큰 흐름에 부합하는지, 앞으로 5년이나 10년 후에도 고객이 계속 찾는 브랜드가 되려면 무엇을 준비해야 하는지 의견을 듣고 함께 고민 중”이라고 덧붙였다.

이 사장은 이같은 문제 인식 아래 올해 중점 추진사항으로 △ 시장과 고객 변화에 발맞춘 신선한 시도 △ 해외사업 확대의 지속·강화 △ 고객 가치 관점에서의 깊은 고민과 소통 등 세 가지를 제시했다.

이 사장은 “시장과 고객의 변화에 발맞춰 새롭고 신선한 시도가 활발하게 일어날 수 있도록 독려하고 그 가치를 높이 사겠다”고 전제한 뒤 “브랜드와 제품에 대해 ‘정말 참신하다’거나 ‘LG생활건강이 이런 특색 있는 시도도 하는 회사야?’라는 반응이 사내·외 곳곳에서 많이 나올 수 있도록 노력할 것”이라고도 힘주어 말했다.

“새롭고 다채로운 아이디어를 뒷받침하고 사업 성과로 연결하기 위해서는 고객이 체감할 수 있는 실질 효능과 가치, 고객의 감성과 편의성을 담아내는 패키징 등 완성도 높은 제품으로 브랜드의 진정성을 갖추는데 소홀하지 않아야 한다”고 밝힌 이 사장은 “이는 어렵지만 타협하지 않고 고집스럽게 해내야 하는 일”이라고 거듭 강조했다.

그는 중국과 미국, 글로벌 뷰티 양대 시장 공략을 위한 방안도 내놓았다. 중국 시장에 대해서는 “시장과 고객 변화 방향에 맞춰 브랜드 포트폴리오 강화와 현지 유통기반 확대 중심으로 전열을 가다듬는데 집중할 계획”이라고 밝혔다. 북미 시장의 경우에는 “현지 시장과 고객 특성에 맞는 브랜드, 제품 준비와 현지 사업 운영 역량 보강을 차근차근 진행할 예정”이라고 방향을 제시했다.

이 사장은 “이러한 구상이 의미 있는 성과와 역량 내재화로 이어지기 위해서는 사업부와 해외법인 등 전 부서, 우리 모두가 고객 가치 관점에서 깊은 고민과 소통, 머리를 맞대는 노력을 더 많이 해야 한다”며 “2023년 올해는 ‘내가 만드는 고객가치’가 더 단단하게 성장하는 LG생활건강의 토대가 된다는 자부심과 보람이 함께 하기를 바란다”고 당부했다.