올리브영이 올리브영N 성수의 혁신성을 100개 매장으로 확장한다.

올리브영은 올 연말까지 전국 중대형 매장 100곳에 체험형 뷰티 서비스를 강화한다고 밝혔다. 올리브영N 성수에 도입한 혁신 서비스를 다른 매장에 접목해 고객만족도를 높일 전략이다.

체험형 뷰티 서비스는 30일 서현중앙점을 시작으로 5월 청주오창점‧원주무실중앙점, 6월 범계타운 등에 도입한다. 올리브영은 비수도권 주요 매장에 체험요소를 결합해 차별화한 쇼핑경험을 제공한다는 목표다.

올리브영은 핵심 고객층인 1020세대의 개인화 쇼핑 흐름에 주목했다. 올리브영 설문조사 결과 ‘자주 방문하는 매장에 체험요소가 도입될 경우 이용 의향이 있다’는 응답이 97%에 달했다.

올리브영N 성수의 체험형 서비스는 국내외 소비자의 오픈런을 유도했다. 이는 K-뷰티와 K-컬처의 글로벌 붐으로 이어졌다는 분석이다. 이달 두피‧피부 진단 ‘스킨스캔 프로’ 이용 고객의 구매 전환률은 78%로 나타났다.

소비자는 두피‧피부‧퍼스널컬러 측정값을 바탕으로 제품을 탐색할 수 있다. 전문 상담을 원할 경우 매장직원이 고객상담 앱 샐리(SELLY)를 활용해 제품을 추천한다. 고객 피부상태와 선호하는 성분‧제형 등에 맞는 제품을 제안한다.

올리브영은 맞춤형 서비스 확산에 발맞춰 매장직원의 역량을 강화하고 있다. 올리브영N 성수 뷰티컨설턴트의 노하우를 매뉴얼로 구축해 직원 교육을 실시한다.

올리브영 관계자는 “올리브영N 성수의 혁신 DNA를 주요 매장에 이식한다. 고객 개개인의 가치와 취향을 파악해 맞춤형 제품을 추천하는 초개인화 서비스를 강화할 예정이다”고 말했다.