아마존‧큐텐 등 해외 모바일 쇼핑앱을 이용하는 소비자가 늘었다. 그럼에도 불구하고 이들 쇼핑앱은 국내 소비자에게 반품‧결제‧통관 정보 등을 충분하게 제공하지 않는 것으로 드러났다. 한국소비자원(원장 장덕진)은 △ 아마존 △ 알리익스프레스 △ 아이허브 △ 이베이 △ 큐텐 등의 모바일 앱 정보 제공 실태를 조사, 발표했다. 최근 3년 동안 소비자원에 접수된 해외 주요 온라인 쇼핑몰 5곳에 대한 관련 상담은 모두 691건이었다. 큐텐이 245건(35.5%)으로 가장 많았다. 이어 △ 아마존 177건(25.6%) △ 알리익스프레스 153건(22.1%) △ 이베이 72건(10.4%) △ 아이허브 44건(6.4%) 순이었다. 소비자의 상담 이유로는 ‘취소·환불·교환 지연·거부’가 191건(27.6%)으로 나타났다. △ 배송 관련 불만 176건(25.5%) △ 제품 하자와 품질·AS 미흡 166건(24.0%) 등이 뒤를 이었다. 소비자원은 모바일 쇼핑앱 5개의 정보 제공 실태를 살폈다. 알리익스프레스는 통관 비용 관련 정보를 제공하지 않았다. 아마존‧알리익스프레스‧이베이는 국내 수입 시 유의할 품목별 통관 정보를 미공지했다. 통관 과정에서 상품이 폐기되는 등 소비자 불만
루트리가 미국 해외 직구 플랫폼 아이허브에 입점했다. 아이허브(iHerb)는 미국 건강보조제품‧생활용품 유통업체다. 뉴트로지나 아비노 이니스프리 등 1,200여 개 브랜드의 3만 여 종 제품을 세계 150여 개 국가에 판매한다. 루트리는 아이허브 K뷰티 카테고리에 유기농 라인 ‘캄포가닉’을 비롯 19종을 선보였다. 아이허브가 만든 뷰티 전문 쇼핑몰 러브레터에도 진출할 예정이다. 루트리는 ‘리쥬네이팅 아이 앤 넥 트리트먼트’가 주목 받을 것으로 기대하고 있다. 이 제품은 지난 해 가장 높은 판매율을 올렸으며, 재구매율이 91%에 달한다. 최장규 루트리 마케팅 본부장은 “중국 러시아 중동에 이어 미국시장 문을 두드렸다. 글로벌 시장에 품질력 우수한 제품을 소개해 나갈 계획이다”고 말했다. 루트리 전 품목은 미국식품의약국(FDA) 승인을 획득했다. 13개 품목은 미국 제품 안정성 인증인 UL인증을 추가로 받았다.