올리브영이 고객 서비스 사례집을 펴냈다.

사례집은 ‘고객과 올리브영을 잇다’를 주제로 다양한 접객 노하우를 담았다.

총 10편 중 대상은 다섯가지 상황에 맞춰 고객 서비스를 제공한 직원에게 돌아갔다. 고객 구매 패턴을 기억하고, 태블릿 PC로 제품을 추천해 높은 점수를 얻었다.

아울러 영문 화장품 라벨을 알기 쉽게 종이에 적어 소개한 직원도 우수 사례로 꼽혔다.

기억에 남는 특별 고객도 선정했다. 자신의 메이크업을 손수 지워 테스트를 도운 직원이 대상을 받았다. 치매를 앓는 고객의 귀갓길을 도운 매장 직원들의 이야기도 담았다. 고객의 퍼스널 컬러를 짐작해 상품을 추천한 직원도 사례집에 등장했다.

올리브영은 9월부터 한 달 동안 매장 직원을 대상으로 서비스 수기 공모전을 실시했다. 고객 감동 사례 10편을 뽑았다. 이를 △ 충성 고객을 만드는 나만의 방법 △ 기억에 남는 특별했던 고객 등 두가지 주제로 나눠 수록했다.

이번 사례집은 사내 소통 플랫폼인 올리브 라운지에 전자책 형태로 공개한다.

올리브영 관계자는 “직원들이 서로의 열정과 서비스를 배우며 긍정적인 시너지를 창출하도록 서비스 사례집을 발간했다. 전국 매장의 서비스를 끌어올려 고객 만족도를 높여 나가겠다”고 전했다.